Рецепція, тел.:
+38 (03142) 59-228,
+38 (03142) 59-310
цілодобово
+38 (067) 312-76-45
Бронювання, тел.:
+38 (067) 312-76-49
з 9:00 до 18:00

office@karpatia.com.ua
вул. Центральна, 87,
с.Шаян, Хустський р-н,
Закарпатська обл.
Україна, 90457


Главная страница → Наши правила → Правила бронирования и проживания

Правила бронирования и проживания

Правила бронирования

1. Бронирование номеров производится с предоплатой минимум 30% , в течении трёх банковских дней.
2. Расчетное время — 10:00. Заезд — 12:00
3. В случае аннуляции бронирования за 14 календарних дней до даты заезда, Санаторий возвращает 100% предоплаты.
4. В случае аннуляции бронирования в срок от 14 до 3 суток, Санаторий возвращает 50% предоплаты.
5. В случае аннуляции бронирования менее чем за 3 суток или в случае не заезда Гостя, Санаторий не возвращает предоплату.
6. В случае заезда Гостя позже от даты заезда, стоимость бронирования в эти дни не возвращается и не компенсируется.
7. В случае досрочного выезда из Санатория насчитывается штраф - в размере 1 (одних) суток пребывания, оставшиеся неиспользованые дни пребывания компенсируются в размере 50%.
8. В случае досрочного выезда по уважительным причинам (тяжелая болезнь, смерть близких родственников), подтвердженные документально, санаторий возвращает Гостю денежные средства, полученные за путевку в соответсвии с их фактическим использованием.
9. Возврат денежных средств происходит путем банковского перевода на карточку Гостя на протяжении 7 банковських дней с момента поступления завления. Гость должен предоставить полные банковские реквизиты счета.
10. При согласовании с Администацией возможен зачет оставшихся денежных средств в счет будущих заездов.
11. Поздний выезд или ранний заезд Гостя возможен при наличии свободных номеров. В этом случае Гость оплачивает поздний выезд с 10:00 до 18:00 – 50% тарифа, после 18:00 – полный тариф.
12. Ранний заезд з 05:00 до 12:00 – 50% тарифа, раньше 05:00 — полный тариф;
13. При досрочном выезде Гостя, оплата за котрого произвело юридическое лицо (турагенство, профсоюзная организация и т.д.) возврат денежных средств производится согласно условий Договора, заключеного вышеперечисленными организациями с Санаторием;
14. Оплата за услуги производится наличными в кассу, по перечеслению либо банковской карточкой Visa, Master Card.
15. Для бронирования номера Вы сообщаете фамилию, имя, отчество; категорию номера, точные даты пребывания; наличие детей и их возраст, количество взрослых; номер факса или эл.почты; контактный номер телефона .

Правила проживания

1. Общие положения
    Данные правила разработаны согласно Приказа Государственной туристической администации Украины от 16.03.20014 р. №19 «Про удтверждение Правил пользования отелями и аналогичными средствами размещения и предоставления отельных услуг»
    Предоставление платных услуг осуществляется на основании свидетельства о присвоении отелю или аналогичным срествам размещения соответсвующей категории, предусмотренной системой класификации отелей и аналогичных средств размещения.
    Санаторий «Карпатия» (далее Санаторий) предназначен для предоставления услуг по организации санаторно-курортного лечения, отдыха и оздоровления с использованием природных, климатических и других лечебных факторов. Также для предоставления юридическим и физическим лицам платных медицинских санаторно-куротных услух или услуг по отдыху и проживанию на основании договоров (счетов).
    Лица, которые прибыли на санаторно-курортное лечение или отдых размещаются на условиях, согласно заключенных с ними договорами (счетами) и (или) приобретенных путевок.
    Прием прибывших отдыхающих (далее «Гостей») происходит на стойке размещения (Рецепции).
    При размещении в «Санатории» «Гости» должны иметь: паспорт, санаторно-курортную карту, документы, которые подтверждают право на получение услуг (копии платежных документов про осуществеление оплаты, путевки, ваучер или доверенность). При наличной форме оплаты, оплата должна быть просизведена в день заезда. Для детей до 14 лет — санаторно-курортную карту, справку про епидокружение.
    Путевка действительна только на уазанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами.
    В соответствии с условиями договора (счета) «Гостю» предоставляется место для отдыха и проживания, санаторно-курортные услуги, питание, а также комплекс дополнительных услуг, в том числе за дополнительную оплату.
   В случае, если «Гость» прибыл в «Санаторий» на автомобиле, он должен заполнить заявление на стоянку автомобиля в отделе размещения, получить соответствующий пропуск для въезда и парковки автомобиля на территории «Санатория».
    Санаторные книжки и карточки «Гостя» являются пропуском на территорию «Санатория».
    Дети в возрасте до 18-ти лет принимаются в «Санаторий» только в сопровождении взрослых. Родители (опекуны, попечители), прибывшие в «Санаторий» с несовершеннолетними, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи, с чем несут ответственность за их действия. Во избежание несчастных случаев родителям (опекунам, попечителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в «Санатории». Прием пищи детьми (завтрак, обед, ужин) в обеденном зале осуществляется только с родителями (опекунами, попечителями), которые обязаны следить за поведением детей. Посещение детьми бассейна и лечебных процедур разрешается только в сопровождении взрослых.
   Инвалиды с учетом особенных потребностей и другие группы населения с ограниченными возможностями здоровья, принимаются на отдых и лечение с сопровождающим лицом.
   Посещение гостями отдыхающих допускается с их согласия до 22:00. Если гость намерен задержаться дольше, необходимо загерестрировать гостя в отделе размещения, с обязательной доплаттой согласно прейскуранта.
   При выезде из «Санатория» «Гость» должен за 2-3 банковских дня до отъезда сообщить администратору о предоставлении необходимых бухгалтерских документов, сообщить время отъезда. В день выезда до 09:00. необходимо произвести окончательный расчет за дополнительные услуги и до 10:00. сдать имущество номера горничной, а ключи администратору.

2. Права и ответсвенность «Гостей».


«Гости» имеют право:
  Получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями договора (счета).
   Получать дополнительные услуги, предоставляемые «Санаторием», на платной и бесплатной основе в соответствии с условиями договора (счета).
Обязанности «Гостя»:
  Неукоснительно выполнять настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка.
  Следить за сохранностью имущества «Санатория», предотвращать его порчу, кражу, неправомерное использование.
  Бережно относиться к окружающей среде, обеспечивать правила социального общежития, проявлять взаимоуважение и терпимость к окружающим.
  Возмещать в установленном порядке причиненный материальный ущерб, нести компенсационные затраты, вызванные собственными неправомерными действиями.
   Соблюдать режим и распорядок, установленный администрацией.
  Соблюдать меры личной безопасности, выполнять правила и предписания по технике безопасности, требования пожарной безопасности.
  Выполнять указания лечащего врача, предоставлять полную информацию о состоянии своего здоровья.

«Гостям» запрещается:
  Курить в помещениях и на территории «Санатория» кроме специально отведенных для курения мест.
  Проводить в жилых номерах массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, распивать спиртные напитки.
  Прослушивать музыку с увеличенной громкостью с 21:00 час. до 9:00 час. утра, использовать шумовые и осветительные эффекты.
  Использовать в местах отдыха и проживания пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты пр.).
  Производить перестановку мебели в номере.
  Пользоваться своим спортинвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями, пистолетами).
  Привозить с собой и хранить оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства.
  Разводить костры, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий.
  Передавать ключ от номера, санаторно-курортную книжку или карту «Гостя» другому лицу. Оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.
  Выносить из номеров белые полотенца. Для пользования бассейном отдыхающим предоставляются цветные полотенца, для лечебынх процедур — специальные цетные простыни.
  При работающей системе отпления и кондиционирования оставляьт открытыми окна и двери на балкон.
  Собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, не вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных  растений (цветов).
  В случае если «Гость» нарушает правила внутреннего распорядка, «Санаторий» имеет право расторгнуть договор и его выселить. В этом случае возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.
  Привозить в «Санаторий» животных, птиц, рептилий. При согласовании с администрацией возможно исключение для собак породы «Йокшерский терьер» и «Мальтийская болонка» в номерах опледеленной категории. Категорически запрещается посещение ресторана, лечебного отделения и детской площадки с собаками упомянутых пород. При поселении с собакой упомянутых пород - «Гость» оставляет залоговую стоимость в размере 1000 грн. для компенсации возможного ущерба.
  «Санаторий» не несет ответственности за обеспечение безопасности «Гостя», находящегося за пределами территории санатория, а так же при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях зданий/ сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса.

3. Права и обязанносто Санатория
«Санаторий» имеет право:
  В случае причинения «Гостями» материального ущерба требовать возмещения ущерба в полном объеме.
  В случае, когда действия «Гостя» повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы охраны и правопорядка.
«Санаторий» обязан:
  Строго соблюдать настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка и требовать от «Гостей» их соблюдения.
  Предоставлять «Гостям» услуги в соответствии с условиями договора (счета).
  Содержать места лечения, отдыха, проживания и общественные места в должном состоянии, укомплектованными по действующим нормам и правилам.
  Следить за состоянием техники безопасности и соблюдением правил противопожарной безопасности.
  Информировать «Гостей» по всем вопросам предоставления услуг, в том числе дополнительно оплачиваемых.
  Предоставлять место для размещения автотранспорта «Гостей» в специально отведенных для этого местах.
  Соблюдать конфиденциальность информации рпедоставленной «Гостями», в соответствие с законодательством Украины.
  Не проводить шумных мероприятий на территории санатория после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
  Своевременно реагировать на просьбы «Гостей» в устранении поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры «Санатория».

4. Требования пожарной безопасности.
Во избежание возникновения пожаров запрещается:
  Разводить костры, бросать окурки на всей территории «Санатория».
Пользоваться электронагревательными приборами, не предусмотренными в оборудовании номера.
  Оставлять без присмотра включенные в сеть электрические приборы.
  Для устранения неполадок «гость» обязан вызвать специалиста через дежурного администратора.
  При обнаружении пожара или признаков горения необходимо:
  Известить о пожаре дежурного администратора по тел. 113, 213, 150
  Принять меры по эвакуации, согласно планов эвакуации.
  В случае возникновения пожара в месте проживания и общественных местах по вине «Гостей», последние несут полную ответственность за его последствия.
Для обеспечения безопасности в помещениях и на территории «Санатория», кроме личных номеров «Гостей», применяются системы видеонаблюдения.

5. Порядок предоставления медицинский услуг.
1.Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в «Санаторий» по санаторно-курортной путевке. Амбулаторное лечение оказывается всем желающим лицам (не имеющим противопоказаний), предъявившим санаторно-курортную карту и паспорт. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на прием к врачу, который назначает необходимые диагностические и лечебные процедуры. Консультация (прием) врача, а также назначенные процедуры оплачиваются в кассу санатория.
2. Комплекс медицинских процедур подбирается индивидуально, определяется лечащим врачом, исходя из диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в санатории в соответствии с медико-экономическими стандартами лечения. При этом объем и стоимость стандартного набора процедур  включается в стоимость путевки (ваучера). При наличии противопоказаний врач «Санатория» имеет право отменить  медицинские процедуры. Дополнительно назначенные процедуры по инициативе проживающего (увеличение количества или изменение вида) рассчитываются отдельно и оплачиваются дополнительно.

3. Гость должен приходить на процедуры с санаторно-курортной книжкой, согласно индивидуального графика без опозданий (за 5-7 мин. до назначеного времени).

4. Замена процедур на протяжении дня запрещена, возможны замены на следующий день при наличии свободных мест.

5. Вибор контретного массажиста возможен только для платных процедур.

6. В случае непосещения Гостем лечебных процедур и приемов врача, а также нарушении санаторно-курортного режима, санаторий не несет ответственность  за отсутствие эфективности лечения либо ухудшения состояния здоровья, при этом компенсация неиспользованных лечебных процедур, а также их замена не совершается. 

7. Запись в график (планирование) и отпуск неоплачених процедур не допускается.

8. В случае неявкина процедуры без уважительной причины (без документального подтверждения), и не сообщение админастратору до 09:00 к.в.  средства зачисляются  в оплату назначених на данный день процедур и не возвращаются.

9. Возврат сдедств, опалченых предварительно за лечебные процеудры осуществляэтся на основании письменной заявы Гостя приналичии уважитиельных причин, которые должны быть документально подверждены. при этом деньги за поточные сутки позврату не подлежат, независимо от причины отказа от процедуры.

10. Оплата за лечебные услуги осуществляется  через касу предприятия или по безналичному расчету.

11. Опоздание больше чем на 5 минут на процедуру является основанием для отказа  в предоставлении  процедуры без компенсации ее стоимости (на массаж опоздание не допускается)

12. Пользование мобильными телефонами в лечебном корпусе строго запрещено.

13. Не рекомендуется приходить на проецдуры с ценными вещами, большими суммами денег.

14. В день рекомендовано  принималь не больше 3 (трех) основных лечебных процедур.

15.  После принятия лечебной процедуры следует отдохнуть в течение 5-10 минут;

16. Интервал между процедурами не менее  15 минут; 
17.Принимая процедуру - не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;
18.При неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время приема процедуры сообщить медсестре и показаться врачу.
19. При себе иметь, в зависимости от процедуры: полотенец или простынь, шапочку, купильник, тапочки.

6. Обслуживание отдыхающих
  «Санаторий» предоставляет "Гостям", по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно   утвержденному прейскуранту.
   «Санаторий» предоставляются следующие бесплатные услуги:
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одежной и сапожной щеток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам;
- пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
- вызов скорой помощи, врача;
- вызов такси;
  Смена постельного белья производится после каждого выезда проживающего, а так же по мере необходимости, но не реже одного раза в 4 дня. Смена полотенец - по желанию «Гостей» .
  Утюги с гладильными досками находятся в коридорах корпусов №3,13,6 (см. схему территории комплекса). Запрещается пользоватся утюгами в номерах.
  «Санаторий» в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке.
  В случае утери или повреждения личных вещей, «Гость» должен немедленно уведомить об этом администратора «Санатория». Если до окончания срока пребывания «Гость» не предъявил свои требования к «Санаторию», считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
  За утрату денег, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, «Санаторий» ответственности не несет.
Книга отзывов и предложений хранится у дежурного администратора и выдается «Гостям» по их требованию (за исключением лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
  Санаторий не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической, водоснабжения, операторов мобильной связи).
 

7. Питание в «Санатории»
  Для удобства «Гостей» в «Санатории» действуют два типа питания, которое отпускается согласно заказанных и оплаченных услуг (счет, договор).

«Диетическое питание»
  Отпускается в зале диетического питания на втором этаже «Ресторана Колыба»
  Розсадка по местам за столиками проводится старшим официантом, и закрепляется на все время предывания «Гостя». «Гостям» запрещается самостоятельно пересаживаться за другие столики.
  Режим «Диетического» питания
   Завтрак — с 09:15
   Обед — с 13:45
    Ужин — с 18:45
«Ресторанное питание»
  Отпускается в зале «Ресторанного питания» на закрытой террасе первого этажа «Ресторана Колыба».
  Розсадка по местам за столиками проводится старшим официантом, и закрепляется на все время предывания «Гостя». «Гостям» запрещается самостоятельно пересаживаться за другие столики.
  Режим «Ресторанного» питания
   Завтрак — с 09:00
   Обед — с 13:00
    Ужин — с 18:00
  Для правильного оформления меню — заказа необходимо выбрать из каждого раздела одно блюдо, соответствующее назначенной диете.
  В первый день заезда «Гостя», либо при отсутствии заказа подается дежурное блюдо.
  Замена заказанногопо меню блюда разрешается только при согласовании с кухней.
  «Санаторий» оставляет за собой право производить замену блюд в случае отсутствия каких-либо продуктов и переходить на беззаказную систему питания.
  Отзывы и пожелания по организации питании «Гость» может записать в книге жалоб и предложений, которая находится у старшего официанта, или в анкетах.
  В «Санатории» не принято посещать столовую в верхней и спортивной одежде, пижамах, халатах, купальниках.
  Категорически запрещается выносить посуду из ресторана.

   Для нашей команды очень важно, чтобы пребывание в «Санатории»  оставило у Вас только самые положительные эмоции! В случае любых вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. +38 (03142) 59 228, 59 310. Наш адрес электронной почты: office@karpatia.com.ua

  Администрация и весь персонал «Санатория» желает Вам приятного отдыха!

 Данные правила действуют с 01.01.2016 г.